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处在风口的服务设计专业,这几点必须要了解···

点击率:      发布时间:  2018-11-28 15:01:58

 

当你生产了一款产品,你是最终向用户兜售这款产品还是一项服务?

 

随着用户体验以及用户自我意识的觉醒,产品外延得到了更多的扩展和延伸,产品价值的最大化,已不仅仅局限在产品本身,产品后续价值和服务成为更多用户考虑的重要因素。

 

如何使产品及服务价值最大化,如何为用户提供更好更优的服务,今天我们邀请到伦敦艺术大学的饶老师为我们分享下有关服务设计相关知识,以及申请此服务设计专业需要具备哪些条件?

饶老师最喜欢的头像

伦敦艺术大学  服务设计专业

 

 服务设计是什么?你对服务设计有着怎样的理解? 

 

服务设计是多领域交融的研究方式,它融合了不同学科里的许多方式和工具。说是新的学科,不如说它是一种新的思考方式更为贴切。

 

随着时代的发展,服务设计至今日仍在慢慢进化。很显然到现在对其还不存在一个最终的定义或阐述的语言。

 

如果你随便抓10个人,问他们服务设计是什么,你也许会得到10个或者更多不同的答案。服务设计最具魔力的地方也在此。

 

 服务设计算是一个比较小众的专业吗?国外有哪些知名院校开设服务设计专业? 

 

服务设计两年前应该算是小众专业,从2009-2018这十年间,我们经历了交互设计、产品设计以及近两年的服务设计热,服务设计现在应该属于风口专业了。

 

目前开设服务设计的院校有:萨凡纳艺术设计学院皇家艺术学院格拉斯哥艺术学院伦敦艺术大学米兰理工大学德国科隆国际设计学院等。相信会有越来越多的院校开设此专业。

 

 服务设计和交互设计作品集区别是什么? 

 

首先,交互设计师的作品集更侧重于用户体验和感受等等,如果你是做服务设计的话,你的视角要变得更广更大一些,区分整个服务系统里的所有利益相关者。

 

根据这些利益相关者进行服务设计,刚刚所说到的服务蓝图还有用户旅程地图都可以是你在作品集中可以使用的方法。

 

 您在LCC留学有着怎样的体验?服务设计都学习哪些内容呢? 

 

在LCC的时候,服务设计的课程因为是项目制,所以提供了很多与真实世界深度互动的机会。

 

设计并不是独立或主观进行的,是大量的街头随访,决策者调研等等的调研活动来开展。

 

服务设计课程的话会涉及到服务设计的方法论,每学期会有与不同组织合作的项目,和关于未来趋势的洞察。

 

 相比单纯的设计作品,服务设计是从整体寻找解决方案,这对于设计师有什么新的要求? 

 

从本质上来说,服务设计是一个跨学科的专业,它是一种运营思路,更是一种全局意识

首先来说,全局思维是最重要的,对每一个利益相关者的深入调查分析,才能对整个服务系统有所了解。

 

什么是全局思维

 

 

全局思维其实就是战略思维。

 

具体说,全局思维就是从实际出发,正确处理全局与局部、未来与现实的关系,并抓住主要矛盾制定相应规划,为实现全局性、长远性目标而进行的思维。

全局思维的核心,是帮助你避免“只见树木,不见森林”的情况。要求人们无论干什么事都要立足整体,从整体与部分、整体与环境的相互作用过程来认识和把握整体。

其次是商业思维,服务设计虽然最理想的环境是社会,公益性质的服务,但是在更大的商业市场里,要求的就是商业思维。

 

那什么是商业?其实就是广义的价值交换,这意味着设计师在设计时要为整个服务系统里的所有stakeholders都要给他们提供流动的价值。

 

最后的话,自我定位。我一直认为设计师应该存在于艺术与设计中间,那服务设计其实是在设计和商业之间,我希望对服务设计有兴趣的同学们,首先要抛弃自我的主观,客观的看待用户,市场,环境,清楚他们要什么而不是你要给他们什么。

 

 服务设计和交互设计作品集区别是什么? 

 

首先,交互设计师的作品集更侧重于用户体验和感受等等,如果你是做服务设计的话,你的视角要变得更广更大一些,区分整个服务系统里的所有利益相关者。

根据这些利益相关者进行服务设计,刚刚所说到的服务蓝图还有用户旅程地图都可以是你在作品集中可以使用的方法。

 

 在准备服务设计作品集时,需要注意哪些重点?

 

服务设计是一个战略层的位置,所以通常在毕业的前两年,需要毕业生们从执行层做起,体验研究-服务设计/ 交互设计-服务设计/ 直接做服务设计(咨询公司)也是有可能的。

首先,我个人建议同学在准备作品集的时候可以做一个比较宏观的项目来反应自己对社会现状的认知,比如lgbt在中国,留守儿童的成长,中国文化输出等等。这样比较宏观的洞察是研究生阶段最需要具备的能力。

现在的同学们在申请服务设计这个专业的时候很喜欢堆叠大量的服务设计工具,虽然将方法论应用在自己的项目里是好的, 但是希望同学们更多的把关注点放在概念的产出上,服务设计工具可以根据自己的具体项目进行取舍。

 

最后希望同学们不要为了排版吝惜自己的文字,用文字+图像将整个服务设计项目描述明白是必要的。

 

 服务设计的职业路径是怎样的,未来这个行业有着怎样的发展趋势?

 

首先服务设计是比较综合类的,通过结合各个学科的专业知识,去形成这样的专业或者是以后的就业方向,在整个设计界竞争都比较激烈的情况下,服务设计师还是有很好的就业状况。

 

尤其是国外很多企业,都需要服务设计师帮助他们迭代他们的产品,提升用户体验的。比如服务设计师、用户体验设计师、设计策划师、交互设计或者是零售设计等等这样的工作。

 

在国内,随着新的创业环境变化,线上和线下结合,关注整个服务流程,新零售以体验为主的消费逻辑为服务设计带来了更多的机会。我们判断服务设计会是新的溢价点,很多企业虽然不做服务设计,但是会要求设计师具有服务设计的思维和能力,这就意味着能够把控的链路更广,还有可能对企业的产品带来新的思考。

 

 

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